Principio Básico Mediante la confirmación de la reserva, el cliente acepta en su totalidad todas las políticas y normas del Hotel, por lo que estará obligado a acatarlas y respetarlas, además de comprometerse a presentar información fidedigna en lo que respecta a su persona y demás acompañantes alojadas consigo.

Políticas Generales

• El hotel no permite fumar en las habitaciones ni en las áreas internas del mismo, únicamente está permitido fumar en la parte de los balcones a los huéspedes alojados en las habitaciones correspondientes a ellos,

• comprometiéndose a fumar únicamente ahí, de lo contrario será acreedor a una sanción monetaria de $200.00

• El Hotel no permite la entrada a mascotas.

• A los niños a partir de 12 años se les considera la tarifa adulto con costo de $150.00 persona extra; a los niños que se encuentran entre un rango de 8 a 11 años se les maneja una tarifa de $80.00, y a los menores de 7 años no se les cobra hospedaje siempre y cuando duerman con los padres.

• Los objetos que sean olvidados por los huéspedes serán resguardados por un tiempo no mayor a 3 meses por el hotel y se les dará aviso de ello, sin embargo, al exceder ese tiempo el hotel se deslinda de responsabilidades y el objeto será desechado o se volverá propiedad de la empresa.

• Los horarios establecidos para el registro de entrada (check in) y salida (check out) del hotel son: check in es a partir de las 14:00hrs. Y el check out es a las 12:00 del día.

• El huésped tiene la obligación ineludible de registrarse a su llegada al hotel, así como registrar su salida al terminar su reserva, teniendo en cuenta y respetando los horarios establecidos para el check in y check out.

• No podrán ingresar al hotel las personas que no se encuentren registradas en la reserva.

• Si se desea ingresar a una persona más a la habitación se deberá revisar en la recepción para el registro de la persona extra y el cobro de la misma. • Si se desea alargar la estadía es necesario avisar a recepción con una antelación de 6 horas para realizar el registro y el cobro correspondiente.

• El huésped que el día del check out desocupé la habitación después de la hora establecida, sin previo aviso y sin justificar su retraso, será acreedor a una multa de $100.00 por cada hora de retraso, a partir de la tercera hora se tendrá que pagar la estadía de una noche.

• Es obligación del huésped pagar todos los gastos adicionales de acuerdo con lo que dispuso durante la estancia y que no se encuentra incluido en tarifa, en el momento que la administración lo disponga.

• El huésped es responsable por los daños o perjuicios que ocasione a sí mismo, a otros huéspedes, a trabajadores o a infraestructura y equipamiento del hotel, por consiguiente, será acreedor al pago o indemnización correspondiente.

• La empresa no se hace responsable por la pérdida de dinero o de objetos de valor del huésped.

• El Hotel se reserva el derecho de cancelar la reservación a las personas que se presenten en un estado anímico anormal ya sea alcoholizado o bajo el efecto de alguna sustancia toxica, alterando el orden o faltando al respeto a los demás huéspedes o al personal.

Políticas de Reservación

• Para garantizar la reservación es necesario el depósito o transferencia del 50% del total de la estadía o de la primera noche de estancia.

• Las reservaciones que no estén garantizadas por falta de pago no serán tomadas en cuenta por lo que el hotel no tiene la obligación de apartar las habitaciones y podrá ofrecerlas a otros clientes.

• Para la reservación es necesario proporcionar todos los nombres de las personas que se hospedarán, contrario a ello no se permitirá la entrada a quien no se encuentre en la previa reserva.

• Para el registro a su llegada es necesario pagar el total de la estadía y proporcionar datos fidedignos, así como presentar la credencial de Elector o alguna identificación, de igual manera firmará el registro y se compromete a pagar gastos adicionales que puedan surgir durante su estancia.

• El Hotel es flexible referente a cambios en la reserva, siempre y cuando esta sea modificada hasta 10 días antes del check in y estará sujeta a disponibilidad, las solicitudes que se encuentren fuera de ese lapso no tendrán derecho a cambio ni devolución.

Política de Cancelación y Reembolso

• La empresa se reserva el derecho de quedarse con el anticipo de garantía de la estancia y no ofrecer reembolso cuando los clientes no se presenten al check in establecido de las 14:00 a las 00:00hrs.

Se ofrecerá el reembolso del anticipo de la reserva sólo si los huéspedes realizan una cancelación con anticipación de 3 días antes del check in, contrario a ese lapso no habrá tal reembolso.

• Para cancelar es necesario llamar directamente al hotel, comunicarse mediante WhatsApp o enviar un correo, explicando las razones de cancelación y proporcionando sus datos.

• Una vez cancelada la reservación, la empresa proporcionará el reembolso en un lapso de máximo 3 días.

Políticas de Privacidad

Hotel Otomí es una empresa que trabaja en base a valores corporativos como el respeto, la honestidad, la transparencia, excelencia y vocación en el servicio, lo cual nos hace una empresa seria. Aunado a lo anterior es importante destacar que se conoce y se aplican las normas legales sobre la privacidad de la información.

• La información proporcionada por los huéspedes se resguardará bajo estricta confidencialidad y sólo será utilizada para mantener el contacto y la venta comercial contratada.

• La información que el huésped proporcioné a la empresa bajo ninguna circunstancia será cedida o revelada a terceros.

• El Hotel cuenta con los protocolos de seguridad necesarios para mantener la protección de la información en los sistemas informáticos que maneja.